| 營銷服務 |
|
 |
|
| 質量政策 |
當前位置：首頁 > 營銷服務 > 質量政策 |
|
品質方針
顧客為先，服務至上，全面品管，持續(xù)改善，不斷滿足顧客需求。
質量政策
以“顧客為先，服務至上，全面品管，持續(xù)改善，不斷滿足顧客需求”的質量方針為指引，并結合公司的愿景、使命及企業(yè)價值，制定此質量政策，以指導公司各項工作的開展，向顧客提供優(yōu)質、高效及安全周到的服務，使質量工作立足公司，面向市場，體現(xiàn)公司“以專業(yè)態(tài)度面對顧客，以專業(yè)技能服務顧客，以專業(yè)精神感動顧客”的企業(yè)作風。
a. 高度重視、人人參與
公司管理層高度重視品管工作，全力提供各種資源，以保證品管工作的推行及維持。而所有員工亦必需積極參與品管工作的建設，共同達成品管之目標。
b. 專業(yè)培訓，持續(xù)進修
通過定期舉辦專業(yè)的內部培訓及安排雇員參加外部品管訓練，努力為顧客提供更卓越的服務。
c. 顧客滿意，服務稱心
以顧客服務為中心，以公司《優(yōu)質服務政策》為綱領，全面了解顧客的需要，迅速響應顧客的要求。
d. 不斷改善，持之以恒
與時并進，制定指針，不斷檢討目標及完善制度，從不同方面提高公司的服務水平、設備及雇員素質。
優(yōu)質服務政策
a. 本公司的所有員工將全面投入，全力參與，務求使我們內外客戶都能獲得別具創(chuàng)意的服務，經常超越客戶對高質服務的期望。
b. 優(yōu)質服務是我們經營之本，亦是每位員工的首要工作。為此，我們將奮力不斷改進公司的服務質素。公司內每人均須奉行：
禮貌待人 : 須以禮貌、尊重、關懷及友善態(tài)度對待所接觸的人。
明了需要 : 盡心了解客戶需要及明了客戶特定要求，關注個別客戶的感受，認同客戶的合理意見及問題。
行車安全: 安全駕駛，避免乘客面對任何危險。
準時到達: 車輛準時到達，不致客戶等候。
服從紀律: 完全服從上級的工作指令,[先服從，后上訴]。
現(xiàn)代設備: 車輛不斷更新，設施現(xiàn)代化，以提供更佳的服務質素。
提高效率: 提供適當?shù)募夹g、知識及科學管理的訓練，以提供更佳的服務質素。
實時回應: 對客人的要求，須實時響應或提供服務。 |
|
|
